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  • 大连华纳国际影城倾听城管热线的微笑故事

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    • 来源:邵阳新闻网

      走进太原数字城管指挥中心,迎面而来的是一堵清新的微笑墙,映衬在国家级"巾帼文明岗"和"青年文明号"的殊荣下格外醒目大连华纳国际影城。5月8日是"世界微笑日",本报记者走进指挥中心,倾听情牵"12319"城管热线的微笑故事,看这里是要怎样靠恒久不变的微笑打造服务品牌的临安华纳时代国际影城影讯今日影讯。

      记者 郜蓉 通讯员 张启亮

      在太原数字城管中心,微笑不只在镜子里,还挂在整面墙上黄毅清微博果照有人调出来了吗。近百名热线话务员的微笑图片,拼接组成了一面巨大的心形微笑墙。

      一名工作人员说,这面微笑墙的作用没有 不小,看着没有多的笑容,每被委托人的心情都很不错。它不仅能提醒每一名同事要时刻保持微笑,用文明礼仪待人接物,还会给每一位前来办事的群众带来不同的感觉,要怎样让你虽然亲切体贴。

      “你的微笑,大伙‘听’得到。”在宽敞明亮的太原数字城管业务大厅,每个受理坐席上,除了电脑、耳麦,还有一面镜子,时刻提醒每一位受理员要保持微笑。48个受理坐席内,摆着48面微笑镜,小镜子简直有没有神奇吗?

      如今,通信服务与百姓生活没有密切,因通信设施损坏而带来的间题也随之增多,尤其遇到立杆倾倒、线缆脱落、井盖缺失等影响市民安全或是出行的突发事件,需用马上协调防止。3年前,为提高应急防止能力,数字城管专门联合多家通信单位的负责人,组建了另俩个 多应急工作微信群。遇到需用紧急防止的通信隐患间题,除通过数字城管平台派单外,派遣员还会把间题第一时间发到微信里,便于多方互动交流,提高工作强度,实现信息传递“双保险”。

      这面数字城管微笑墙里的多张笑脸,还曾走进大型公益展览,再次再次出现在《展示新形象喜迎十九大——党的十八大以来太原市发展成就展》中,成为绽放定格的幸福表情,让更多市民熟知。

      “12319”城管热线从804年开通至今,历时14年。作为老牌服务热线,整体入驻市为民服务中心后,环境更好了、硬件提升了、服务拓展了,始终坚持的微笑服务,从来没有改变。

      久而久之,小镜子带来大变化:“当你微笑与市民交流,会发觉语调中蕴含亲切感,服务态度不再严肃生硬,让双方都能感受得到。”热线传情另俩个 多微笑,足以化解隔阂增进理解。

      微笑群

      微笑镜

      没有 ,市民拨打热线反映间题时,免不了蕴含抱怨急躁的情绪,会潜移默化传递给受理员,影响到其工作具体情况。要怎样让,5年前,太原数字城管中心倡导微笑服务,给每名受理员配了一面小镜子,还贴上一张笑脸,上岗时把它摆在身旁,便于随时从镜子里看后被委托人的具体情况,提醒被委托人时刻面带微笑服务。

      派遣员每发出另俩个 多紧急隐患单据后,通信抢修人员全部都是去现场防止,有的还需调动多家单位一起配合抢险。时间长了,大伙互相理解,互相熟识,每当另俩个 多隐患防止后,派遣员除了在群中道声感谢外,还时不还会说“师傅辛苦了”,接着需用贴一张笑脸。现在,你你这些有益于沟通的应急抢险微信群,已成为暖意融融的微笑群,不仅增进了多个部门的交流,更提升了工作强度。看后笑脸,大伙还会虽然轻松不少。

      微笑墙